Celulares: los usuarios tendrán más derechos

Un nuevo reglamento obliga a las empresas a dar más información y a pagar «compensaciones» por mal servicio.

Los ocho principales cambios

• Crédito más durable. Hoy las recargas vencen en 3 a 30 días. El plazo pasa a al menos 180 días.

• Reclamos con constancia. De toda queja o gestión deberán enviar un detalle escrito.

• Devoluciones con interés. Si cobraron de más, deben devolver la plata con un extra igual al del recargo por mora.

• Cambio de plan bien informado. Tras aceptar una oferta, al cliente deben enviarle todas las condiciones por escrito.

• Simulador de costos online. En la web de cada empresa, permitirá comparar sus planes.

• Sin suscripciones sorpresa. No podrán cobrarse si no hubo un aceptación “expresa”.

• Sin recargos por demora. Si la factura no llega 10 días antes del vencimiento, no pueden cobrar punitorios ni suspender la línea.

• La mala calidad se paga. Habrá “compensación” si la firma no cumple con niveles mínimos.