DEFENSA del CONSUMIDOR: Las empresas de servicios ya no podrán dejar de enviar facturas de papel

El Gobierno había permitido que pasaran a mandarse sólo por email. Ahora, por ley, deberán pedir permiso antes.

En los últimos meses, muchas empresas de servicios decidieron que quienes venían recibiendo sus facturas y resúmenes por correo postal, en papel, dejaran de hacerlo. Y que desde entonces sólo les llegara la información por email, excepto que hicieran un trámite para pedir volver al papel. Así lo había  permitido  el  gobierno por decreto. Pero en los próximos días esa medida quedará anulada. Y los envíos físicos que siguen en pie ya no podrán darse de baja sin un permiso previo y expreso del cliente.

En resumen, se había habilitado a las firmas a dejar de enviar cartas. Y los usuarios que querían seguir en papel se vieron obligados a expresarlo. Algo que había sido muy criticado por entidades de consumidores, con el argumento de que trastornaría a personas mayores y a las que tienen un acceso limitado a Internet.

La ley 27.444, que se publicó este lunes en  el  Boletín Oficial y rige desde la semana que viene, derogó los artículos del “Mega DNU” que permitían la migración forzada a los envíos online. Con lo cual, se vuelve al régimen anterior, fijado por la ley 27.250 de 2016, por el cual la información se debe mandar “en soporte físico”, salvo que el usuario “optase de forma expresa por usar cualquier otro medio”.

“La información gratuita, adecuada, suficiente y veraz es un pilar del derecho del consumidor. En ese sentido, con esta marcha atrás se hace justicia y se favorece, por ejemplo, a muchos adultos mayores que aún no están familiarizados con el uso de las nuevas tecnologías”, destacó Jorge Surin, profesor de Defensa al Consumidor de la Universidad de Belgrano.

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